NOESSO continúa con su compromiso de prestar servicios de calidad, dentro del Modelo de Mejora Continua EFQM.

Con la Auditoría de Calidad efectuada por  D. Fructuoso de Castro, auditor de la certificadora Bureau Veritas, terminaba un proceso de renovación del Sello  de Compromiso con la Excelencia Europea 200+, de acuerdo con los criterios del Modelo EFQM.

El proceso de renovación se inició a principios de 2017 con la Autoevaluación que puso de relieve los puntos fuertes y las áreas mejorables de nuestra Asociación. A partir de este trabajo de revisión crítica la Comisión de Calidad eligió tres Áreas de Mejora que han sido planificadas, ejecutadas y evaluadas, tal y como exige el Modelo de Mejora Continua.

Como no puede ser de otro modo este proceso ha de estar ligado y al servicio de lo que nos exige nuestro Plan Estratégico 2015-2019, que se estructura en torno a la defensa de los derechos de las personas, la participación y la implicación, la gestión con calidad de nuestros recursos y, por último, la sostenibilidad económica y la búsqueda de la rentabilidad social.

Un Plan de Comunicación pensado para «dar la palabra»

La primera de las mejoras, parte del axioma que afirma que «de una buena comunicación se desprende una buena relación», y a la inversa, «cuando no hay buena comunicación generalmente se generan malas relaciones».

El objetivo de este Área en cuanto a la Comunicación Interna ha sido realizar una revisión, despliegue e implantación de un nuevo Plan de Comunicación, de cara lograr mejoras en los flujos de comunicación, así como en los sistemas de participación, identificación y desarrollo del sentido de pertenencia a la entidad de los agentes de la Asociación. Evitando que la dispersión de los centros/equipos conlleve el aislamiento, perdiendo la riqueza de las miradas y sensibilidades de cada persona y/o grupo.

En este Área hemos de agradecer el trabajo de nuestra Consultora de ICONG: Olga, y a José Martínez y Juan Sánchez que fueron los principales «currantes».

La información dispersa es desinformación

La segunda de las Áreas de Mejora ha partido de la necesidad de sistematizar en una herramienta la ingente información que diariamente originamos y que cuando no está ordenada y sistematizada no nos permite acceder a los perfiles de las personas que atendemos y ajustar, en tiempo real, nuestras respuestas terapéuticas, a las exigencias de cada persona y/o grupo.

Por esta razón, nuestro objetivo ha sido el de crear unas herramientas informáticas en cada uno de los recursos de nuestra red, que sistematicen la información y nos permitan obtener informes segregados de cara a tomar las decisiones oportunas. Usando el cruce de variables nos facilitará datos significativos y de seguimiento de las personas que atendemos.

En este Área tuvieron una especial implicación además del diseñador de las bases de datos: José Martínez, Miguel Martín y las personas que coordinan los diferentes centros.

El respeto y cuidado del medio ambiente inseparable del que debemos a cada vida

La tercera de las Áreas de Mejora pretendía conjugar la sostenibilidad económica de NOESSO, mediante medidas de ahorro, la sostenibilidad ambiental, empleando medidas que sean respetuosas con el medio ambiente, y que tengan el menor impacto sobre el mismo, y la búsqueda de una mayor rentabilidad social, con acciones que propicien que con el mismo esfuerzo se beneficien más personas.

El trabajo en este Área se ha concretado con la publicación de nuestro Plan de Eficiencia Energética y Sostenibilidad Ambiental. Este documento ha sido elaborado por dos personas voluntarias: la Licenciada en Ciencias Ambientales Ana Mª Rodríguez Suárez, responsable de su marco teórico, y el arquitecto José Francisco Ortiz Herrerías, que se encargó de realizar el trabajo de campo, recopilando e informatizando la información de toda la red de centros, finalizando con la catalogación de los mismos y proponiendo acciones de mejora para los próximos cinco años. Es sin duda un resultado excelente que nos permitirá planificar gradualmente acciones encaminadas al ahorro energético, la reducción del impacto sobre el medio con la reducción de emisión de Co2, y la adopción de otras medidas educativas y ecológicas que nos lleven a un uso racional y sostenible de nuestro medio.

Gracias y felicidades a todos/as

Felicitamos a toda la Comisión de Calidad y todo el equipo que ha logrado dar un paso más en la apuesta por ser mejores personas y, como no, mejor Asociación, para prestar mejores servicios.

Agradecemos igualmente los apoyos externos recibidos en nuestro proceso de mejora contínua, de manera especial a Julián L. Morena de INTRES, a Ana Santa y Olga Castro del Instituto ICONG,  y a José Luís Antolín de la Fundación Grupo DEVELOP.