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NOESSO RENUEVA LA CERTIFICACIÓN DE CALIDAD EFQM

NOESSO continúa con su compromiso de prestar servicios de calidad, dentro del Modelo de Mejora Continua EFQM.

Con la Auditoría de Calidad efectuada por  D. Fructuoso de Castro, auditor de la certificadora Bureau Veritas, terminaba un proceso de renovación del Sello  de Compromiso con la Excelencia Europea 200+, de acuerdo con los criterios del Modelo EFQM.reeunión Comisión de Calidad 2017

El proceso de renovación se inició a principios de 2017 con la Autoevaluación que puso de relieve los puntos fuertes y las áreas mejorables de nuestra Asociación. A partir de este trabajo de revisión crítica la Comisión de Calidad eligió tres Áreas de Mejora que han sido planificadas, ejecutadas y evaluadas, tal y como exige el Modelo de Mejora Continua.

Como no puede ser de otro modo este proceso ha de estar ligado y al servicio de lo que nos exige nuestro Plan Estratégico 2015-2019, que se estructura en torno a la defensa de los derechos de las personas, la participación y la implicación, la gestión con calidad de nuestros recursos y, por último, la sostenibilidad económica y la búsqueda de la rentabilidad social.

Un Plan de Comunicación pensado para «dar la palabra»

La primera de las mejoras, parte del axioma que afirma que «de una buena comunicación se desprende una buena relación», y a la inversa, «cuando no hay buena comunicación generalmente se generan malas relaciones».

El objetivo de este Área en cuanto a la Comunicación Interna ha sido realizar una revisión, despliegue e implantación de un nuevo Plan de Comunicación, de cara lograr mejoras en los flujos de comunicación, así como en los sistemas de participación, identificación y desarrollo del sentido de pertenencia a la entidad de los agentes de la Asociación. Evitando que la dispersión de los centros/equipos conlleve el aislamiento, perdiendo la riqueza de las miradas y sensibilidades de cada persona y/o grupo.

En este Área hemos de agradecer el trabajo de nuestra Consultora de ICONG: Olga, y a José Martínez y Juan Sánchez que fueron los principales «currantes».

La información dispersa es desinformación

La segunda de las Áreas de Mejora ha partido de la necesidad de sistematizar en una herramienta la ingente información que diariamente originamos y que cuando no está ordenada y sistematizada no nos permite acceder a los perfiles de las personas que atendemos y ajustar, en tiempo real, nuestras respuestas terapéuticas, a las exigencias de cada persona y/o grupo.Sin título

Por esta razón, nuestro objetivo ha sido el de crear unas herramientas informáticas en cada uno de los recursos de nuestra red, que sistematicen la información y nos permitan obtener informes segregados de cara a tomar las decisiones oportunas. Usando el cruce de variables nos facilitará datos significativos y de seguimiento de las personas que atendemos.

En este Área tuvieron una especial implicación además del diseñador de las bases de datos: José Martínez, Miguel Martín y las personas que coordinan los diferentes centros.

El respeto y cuidado del medio ambiente inseparable del que debemos a cada vida

La tercera de las Áreas de Mejora pretendía conjugar la sostenibilidad económica de NOESSO, mediante medidas de ahorro, la sostenibilidad ambiental, empleando medidas que sean respetuosas con el medio ambiente, y que tengan el menor impacto sobre el mismo, y la búsqueda de una mayor rentabilidad social, con acciones que propicien que con el mismo esfuerzo se beneficien más personas.

El trabajo en este Área se ha concretado con la publicación de nuestro Plan de Eficiencia Energética y Sostenibilidad Ambiental. Este documento ha sido elaborado por dos personas voluntarias: la Licenciada en Ciencias Ambientales Ana Mª Rodríguez Suárez, responsable de su marco teórico, y el arquitecto José Francisco Ortiz Herrerías, que se encargó de realizar el trabajo de campo, recopilando e informatizando la información de toda la red de centros, finalizando con la catalogación de los mismos y proponiendo acciones de mejora para los próximos cinco años. Es sin duda un resultado excelente que nos permitirá planificar gradualmente acciones encaminadas al ahorro energético, la reducción del impacto sobre el medio con la reducción de emisión de Co2, y la adopción de otras medidas educativas y ecológicas que nos lleven a un uso racional y sostenible de nuestro medio.

Gracias y felicidades a todos/as

Felicitamos a toda la Comisión de Calidad y todo el equipo que ha logrado dar un paso más en la apuesta por ser mejores personas y, como no, mejor Asociación, para prestar mejores servicios.

Agradecemos igualmente los apoyos externos recibidos en nuestro proceso de mejora contínua, de manera especial a Julián L. Morena de INTRES, a Ana Santa y Olga Castro del Instituto ICONG,  y a José Luís Antolín de la Fundación Grupo DEVELOP.

EL INSTITUTO PARA LA CALIDAD DE LAS ONG PREMIA EL PLAN DE IGUALDAD DE NOESSO

El ICONG, dentro de su iniciativa «RECONOCIENDO CALIDAD» ha premiado a su primera edición a cuatro ONG, entre ellas se reconoce el Valor Social a la Práctica presentada por NOESSO.

El pasado día 1 de Diciembre, en la Casa de Fieras del Retiro madrileño, tuvo lugar el acto de entrega de premios, al que asistieron, además de una amplia representación de las entidades premiadas,  D. Roberto Amurrio (Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad), D. José del Val (Plan Nacional Sobre Drogas), José  Martínez (Director General de la ONCE), D. Luciano Poyato (Presidente de la Mesa del Tercer Sector y de UNAD), y D. Enrique Galván (Presidente de ICONG).

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Premios al esfuerzo constante por la mejora continua

En esta primera edición de los premios Reconociendo Calidad las buenas prácticas premiadas fueron:

  • Buena Practica a la METODOLOGÍA, para la Asociación APRET de Huelva.
  • Buena Práctica a la PARTICIPACIÓN, concedida a la Asociación ÉRGUETE de Vigo.
  • Buena Práctica a la INNOVACIÓN, a la Confederación Salud Mental de Madrid.
  • Buena Práctica al VALOR SOCIAL, a la Asociación NOESSO.


En esfuerzo por implantar una cultura de igualdad de género en una sociedad donde prima la desigualdad

En el caso de NOESSO se reconocía así la puesta en marcha de una iniciativa que parte de la preocupación por crear condiciones de igualdad de género tanto entre las personas que constituyen la entidad (profesionales, voluntarios, socios,…), como en la dinámica y los procesos de todos los programas y centros.

El Plan Estratégico de NOESSO señala como un reto la necesidad de profundizar en la perspectiva de género. Entre los elementos de análisis que motivan este hecho está la preocupación por la frecuencia en que aparece la violencia de género entre las personas que participan en sus programas, unas veces como víctimas y otras como agresores. Este hecho obliga a abordar a nivel educativo y terapéutico la percepción y relación entre hombres y mujeres.

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Por otra parte, la entidad reconoce la necesidad de que todos los agentes de la entidad asuman el valor de la igualdad y los retos que este supone. De ahí que haya implicado a toda la entidad en el diseño e implantación del Plan de Igualdad, vigente desde el pasado año.


Ámbitos a los que afecta el Plan de Igualdad

En primer lugar el Plan supone la incorporación de la perspectiva de género y quiere garantizar la igualdad de oportunidades en el funcionamiento ordinario de la vida de la organización (paridad en los cargos directivos, reparto de responsabilidades, composición de los equipos de profesionales, etc.).

Por otra parte, el Plan contempla la revisión del lenguaje, la comunicación y los procedimientos de toda la entidad, lo que conlleva necesariamente un ejercicio de revisión crítica de todos los documentos que emite la organización.

Por último, incluye una serie de medidas orientadas a favorecer la conciliación laboral, personal y familiar de los profesionales de NOESSO.

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Premio del Instituto para la Calidad de las ONG (ICONG) para NOESSO por su Plan de Mejora

El Instituto para la Calidad de las ONG (ICONG) ha concedido a Asociación NOESSO un premio en reconocimiento del Plan de Mejora llevado a cabo, destacando el valor social aportado. Este Instituto desarrolló el pasado día 5 la jornada que cierra el proyecto «Avanzando» en Andalucía.

 

IEl proyecto es una propuesta específica y avanzada de trabajo para la incorporación de mejoras en la gestión e incrementar la transparencia y, por lo tanto, trabajar con mayor calidad a favor de los colectivos de usuarios y usuarias.

Desde ICONG se ha apostado por un modelo colaborativo donde las entidades han sido capacitadas en herramientas de mejora de la gestión en áreas como la gestión de equipos, transparencia, evaluación y mejora y orientación a partes interesadas.

Tras el diseño y puesta en marcha de los planes de mejora, llegó el momento de reconocer las buenas prácticas en la gestión de las entidades que se esfuerzan por incrementar la calidad, la transparencia y por extensión, la mejora en la calidad de vida de las personas a las que atienden.

Junto con Asociación NOESSO, premio «Al valor social», han sido premiadas las siguientes entidades:

A la mejor metodología: Fundación Márgenes y Vínculos

A la participación: ACEFEP y AOCD (comparten premio)

A la innovación: APATYR.