Recientemente la Asociación NOESSO ha recibido la resolución con una óptima puntuación del sello de calidad EFQM. Esto es una gran noticia para NOESSO ya que significa que se ha aprobado el sello de reconocimiento de la excelencia de calidad de NOESSO a nivel europeo. Es una certificación que demuestra la calidad en todo el continente y en sus procesos con reconocimiento internacional.

29 de julio de 2022. Almería. Esta certificación de calidad se ha logrado gracias a la continua mejora en la gestión y en la cartera de programas, ya que se han trabajado planes estratégicos participativos, también se han ampliado programas y servicios y llevado a cabo acciones de profesionalización y mejora continuada. De esta forma logramos mejorar nuestro trabajo con las personas que necesitan el apoyo de NOESSO desde sus áreas de trabajo de atención a las adicciones, inclusión de jóvenes e inserción sociolaboral.

Dentro de los criterios que se han evaluado destacamos las óptimas puntuaciones en propósito, visión, y estrategia, en cultura organizacional, liderazgo, la involucración de las partes interesadas, la creación de valores sostenibles, el impulso del emprendimiento de nuevas líneas y la transformación y la buena percepción de NOESSO en las partes interesadas, como el desempeño estratégico y organizativo.

Mejoras destacadas

Entre las mejoras que podemos destacar está la realización de programas de inserción laboral en evolución continuada. Gestión de la sostenibilidad económica, cambiando el modelo de financiación con la administración, pasando de subvenciones a licitaciones y manteniendo una alta fidelización de las personas socias y voluntarias que apoyan la asociación y dando especial atención al carácter público de la financiación. Además, en la línea de una transparencia económica saneada la asociación ha logrado resultados de financiación de entidades públicas con tendencia positiva y sostenida en el tiempo, un proyecto de contabilidad social, y la creación de una metodología y modelo para la presentación de licitaciones eficaz.

Además, en cuento a sus espacios físicos, NOESSO ha acreditado sus centros con requisitos legales, planes de evacuación y simulacros, proyecto de placas solares en sus centros, y planes de mejora de las instalaciones y de tratamiento de agua.

Con las personas con las que trabaja ha demostrado Itinerarios personalizados en todos los programas, metodología de consenso y asambleas semanales. Tiene fuertes relaciones beneficiosas para la entidad como el trabajo en red con otras entidades y la pertenencia a agrupaciones y otras alianzas. Por ejemplo, pertenece a las redes del sector como UNAD, ENLACE, CAIS.

Trabajo de Calidad en NOESSO

La asociación NOESSO se encuentra en su segundo ciclo estratégico con el Plan Estratégico 2020-2023 elaborado con una metodología participativa donde trabajadores, socios y voluntarios han formado parte y en el que se ha contado con el feedback de las personas usuarias. En este proceso se ha llevado a cabo la evaluación del Plan Estratégico anterior y la realización de un análisis DAFO.

Además, debido a la situación de pandemia mundial y teniendo en cuenta la tipología de servicios de la asociación NOESSO, se ha procedido a la adaptación de las metodologías en todos los programas (menores, drogodependencias e inserción) lo que ha supuesto una nueva forma de gestionar el cambio y adaptación al entorno cambiante.

Para asegurar la sostenibilidad económica de la Asociación NOESSO se ha procedido a un cambio del modelo de financiación con la administración pública, pasando de la gestión de subvenciones anuales a la gestión de licitaciones, lo que permite una mayor estabilidad ya que tienen una duración de hasta cuatro años.

Las personas usuarias están clasificadas por tipología de programas (inserción, personas con adicciones, colectivo en riesgo en programas de inserción) la forma de acceso es tanto por la red de protección pública como a nivel privado (página web, colaboradores, etc.). Una vez realizado el diagnóstico por parte de los profesionales, se procede al diseño de itinerarios o planos de tratamiento consensuados con las personas. Este proceso asegura una sistemática de relación continua y con elementos continuos de retroalimentación.

La asociación NOESSO cuenta con prácticas en su intervención que están orientadas a exceder las expectativas de las propias personas participantes, por ejemplo, es el caso de los programas de reinserción por sus buenos resultados, o cuando se contemplan salidas terapéuticas que tienen como finalidad preparar a la persona usuaria para la salida del recurso, o el caso de los planes de des internamiento.

El plan estratégico de la Asociación contempla una línea estratégica centrada en los profesionales, personas socias y personas voluntarias para potenciar su participación democrática, implicación y sentido de pertenencia a través de numerosas líneas de acción: definición y revisión de los puestos profesionales, plan anual de formación basada en las necesidades formativas de las personas, evaluación del desempeño 360, etc.

Se han identificado los inversores de la entidad contemplando a los financiadores públicos, privados y la banca ética. Es importante destacar la relación existente con las administraciones públicas que se ha fidelizado y ampliado en los últimos años y cuya relación está regulada por medio de acuerdos de colaboración, convenios, concursos, licitaciones y conciertos sociales para la prestación de los servicios. La Asociación establece relaciones con sus proveedores y aliados para hacer posible su estrategia, buscando el beneficio mutuo (por ejemplo, UNAD, ENLACE…) para agregar valor sostenible a los grupos de interés, por ejemplo, los usuarios. Este trabajo es proactivo en todas las líneas de gestión (por ejemplo, CAIS que selecciona proveedores de energía, telefonía, seguros, formación, etc. basados en principios éticos).

La asociación NOESSO cuenta con mecanismos de relación con la sociedad como es su Plan de Comunicación Externa, la página web y los perfiles en redes sociales, así como con mecanismos de transparencia como es el portal de transparencia y el Documento institucional ‘NOESSO al Trasluz’ que contiene, entre otros aspectos, la identidad corporativa, un código ético, políticas institucionales y demás contenidos como garantía de transparencia y que ha sido replicado por otras entidades del sector en materia de transparencia.

Destaca la sistemática de relación de la Asociación con los usuarios de los programas (menores, personas con adiciones, colectivos en riesgo) desde el inicio de la relación y con protagonismo en el diseño y desarrollo de sus itinerarios personalizados, incorporando sus opiniones en su propio itinerario. Los servicios que presta la Asociación están definidos y documentados en los correspondientes procesos/procedimientos del sistema de gestión, que definen las actividades, responsabilidades, indicadores y recursos necesarios para su funcionamiento para controlar sus operaciones y poder establecer mejoras.

Además de las encuestas de satisfacción, la Asociación dispone de un sistema de recogida de quejas y sugerencias (asambleas semanales y buzón de sugerencias) para asegurar el compromiso de la organización con la propuesta de valor Respecto a la gestión de infraestructuras todos los centros disponen de la acreditación oficial por parte de la Consejería correspondiente de la Junta de

Se está llevando a cabo un Plan de mejora de infraestructuras que contempla: medidas de eficiencia energética, instalación de placas fotovoltaicas para el abastecimiento de toda la energía eléctrica necesaria, instalación de un pozo para extracción de agua, uso de papel reciclado.

En lo que se refiere a la gestión económica existe una sistemática y control de este activo por medio de un presupuesto general de la organización y otro por programa. Disponen de una contabilidad analítica que permite evaluar la situación económica de cada programa y centro, con evaluaciones trimestrales que les permiten realizar un balance analítico para tomar las medidas necesarias.

Respecto a la gestión del conocimiento se realiza una evaluación anual de todos los programas y se realiza una memoria final en la que se recogen todos los logros, novedades y dificultades encontradas en su ejecución, etc.

Por todo ello, comunicamos que NOESSO trabaja su mejora como un proceso continuado y sostenible para dar el mejor apoyo a los colectivos que lo necesitan desde sus áreas de trabajo.